CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – DLD VIỆT NAM

Chính sách đổi trả của DLD Việt Nam được xây dựng nhằm mang lại sự an tâm và hài lòng tuyệt đối cho Quý khách hàng trong quá trình mua sắm và trải nghiệm sản phẩm. Chúng tôi luôn trân trọng niềm tin của khách hàng dành cho thương hiệu và cam kết đồng hành, hỗ trợ trong mọi trường hợp phát sinh.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất (không nhận thẻ, âm thanh bị méo, không hoạt động, sạc không vào, v.v…).
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bể, móp, trầy xước, bong tróc bao bì…).
Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng như trong đơn hàng đã đặt.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần được giữ nguyên trạng như khi nhận hàng, bao gồm: hộp, phụ kiện, thẻ học, dây sạc, hướng dẫn sử dụng và hóa đơn mua hàng (nếu có).

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

DLD rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng nhiều.
Sản phẩm được mua trong chương trình giảm giá đặc biệt, trừ khi phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Thời gian yêu cầu đổi trả vượt quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Liên hệ với DLD

Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
📞 Hotline: 0949 930 328
📩 Email: dldflashcard@gmail.com
💬 Fanpage: DLD Flashcard thông minh

Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm để DLD xác minh nguyên nhân và hướng dẫn cụ thể.

Bước 2: Gửi lại sản phẩm

Sau khi được xác nhận đủ điều kiện, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ:
Phòng Hỗ trợ đổi trả DLD Việt Nam
Khu Công Nghệ Cao Hòa Lạc, km 29, Đại lộ, Thăng Long, Hà Nội

DLD sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất. Trong trường hợp khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (như đổi màu, đổi mẫu), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

Bước 3: Hoàn tất đổi hoặc hoàn tiền

Nếu sản phẩm mới còn hàng, DLD sẽ gửi sản phẩm thay thế trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng hoàn trả.
Nếu sản phẩm hết hàng, DLD sẽ hoàn lại 100% giá trị thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc, qua hình thức chuyển khoản hoặc ví điện tử tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

4. Cam kết chất lượng và quyền lợi khách hàng

DLD cam kết toàn bộ sản phẩm được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi giao đến tay người tiêu dùng.
Mỗi sản phẩm đều được bảo hành 03 tháng kể từ ngày mua đối với lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Trong suốt thời gian này, DLD sẽ tiếp nhận, bảo hành hoặc thay mới sản phẩm tùy theo tình trạng cụ thể.

Chúng tôi tin rằng trải nghiệm của khách hàng chính là giá trị cốt lõi tạo nên thương hiệu DLD – “Người bạn đầu đời đồng hành cùng trẻ em Việt trên hành trình học nói bằng tiếng mẹ đẻ.”

5. Thông tin hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0949 930 328
📩 Email: dldflashcard@gmail.com
💬 Fanpage: DLD Flashcard thông minh
🕒 Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7)

DLD rất hân hạnh được phục vụ và luôn lắng nghe mọi phản hồi từ phụ huynh để hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ tốt hơn mỗi ngày.